Sehr geehrter Herr Juchem,

Dr. Ulrich Link, Jahrgang 1963, ist Mitglied des Vorstandes der Investitions- und Strukturbank Rheinland-Pfalz (ISB). Die ISB unterstützt im Auftrag der Landesregierung Betroffene der Naturkatastrophe. Die finanzielle Förderung der ISB richtet sich an Privatpersonen, Unternehmen und Angehörige Freier Berufe, Vereine, Stiftungen und andere Einrichtungen. Wir haben ihn zu den Aufgaben seiner Bank befragt.

In Krisensituationen sind wir als Förderbank besonders gefragt, um den Menschen und den Unternehmen zu helfen – das war und ist bei der Umsetzung der Corona-Hilfen genauso wie bei der Aufbauhilfe. Die große Herausforderung besteht im Prinzip darin, schnell und sicher die aufgelegten Programme auf den Weg zu bringen und Auszahlungen vorzunehmen. Das geht aber nicht von jetzt auf gleich. Zunächst müssen die Rahmenbedingungen geschaffen werden, die Antrags- und Bewilligungsprozesse definiert und dann systemseitig umgesetzt werden. Daneben ist die Kommunikation und Information der Betroffenen vor Ort ein großes Thema, hier waren und sind wir bei allen Einwohnerversammlungen mit dabei, um über die Programme zu informieren und mit den Menschen direkt zu sprechen. Das Personal in den Infopoints, das bei der Antragstellung unterstützt, schulen wir regelmäßig. Und wir stehen in engem Austausch mit dem Land, mit den Kammern und vielen mehr, um Detailfragen zu besprechen.

Wir haben den Prozess bewusst digital aufgestellt, um eine möglichst schnelle und sichere Antragsbearbeitung zu realisieren. Auf unserer Internetseite haben wir zur Vorbereitung der Antragstellung und begleitend zum Antragsprozess ausführliches Informationsmaterial bereitgestellt, um die Antragstellung so einfach wie möglich zu machen. Wie sieht der Prozess nun aus? Zunächst füllen die Betroffenen den digitalen Antrag in unserem Portal aus und führen die Legitimation durch. Wenn alle Angaben und alle notwendigen Unterlagen vorliegen, läuft der Prozess weitgehend digital durch. Sollten sich Rückfragen ergeben, wenden wir uns zur Klärung über das Portal an die Antragstellerinnen und Antragsteller. Natürlich gab es anfänglich technische Probleme, denn das System haben wir in wenigen Tagen eigens für die Antragsbearbeitung der Wiederaufbauhilfen programmiert – doch wir arbeiten ständig daran, diese zu beheben und den Prozess zu optimieren. 

Ein häufig auftretender Fehler ist beispielsweise die Eingabe des Geburtstagsdatums, hier haben wir zwischenzeitlich die Kalenderfunktion eingerichtet, um die richtige Datumsschreibweise sicherzustellen. Sonst kann es sein, dass Datenabgleiche nicht funktionieren. Auf die korrekte Eingabe sollte bei der Antragstellung unbedingt geachtet werden.

Wir haben zwischenzeitlich 2.660 Förderzusagen mit einem Zuschussvolumen von insgesamt 34,7 Mio. Euro erteilt, das sind mehr als die Hälfte der Anträge, die uns vollständig vorliegen. Zu beachten ist, dass nur die Anträge auf Hausrat, bei denen kein Nachweis eingereicht werden muss, schnell und voll automatisiert den Prozess durchlaufen. Bei den Anträgen im Falle von Gebäudeschäden oder wenn Unternehmen betroffen sind, müssen die Betroffenen Gutachten einreichen. Hier ist der Aufwand ungleich höher, weil hier manuelle Prüfungen vorgenommen werden müssen. Wir sind aber auch an dieser Stelle auf einem guten Weg und stehen bei Rückfragen über das System in Kontakt mit den Antragstellerinnen und Antragstellern.

Vorab: Wir verstehen natürlich den Unmut der Menschen, die die Unterstützung dringend benötigen. Wir sind im Rahmen der Einwohnerversammlungen selbst fast täglich vor Ort und sprechen mit den Betroffenen. Und auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Hotline hören von vielen tragischen Schicksalen, das sind keine Telefonate, die nur wenige Minuten dauern.

Die Anfragen, die über das Portal bei uns eingegangen sind, beantworten wir im laufenden Prozess. Viele haben uns mehrfach geschrieben, hier können wir nicht auf alle Fragen reagieren. Wenn wir Klärungsbedarf haben, stehen wir grundsätzlich in Kontakt mit den Antragstellenden. Wir optimieren darüber hinaus nach und nach das System und können nahezu täglich eine weitere hohe Zahl an Anträgen bewilligen. Wir können die betroffenen Menschen nur um Geduld bitten. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten jeden Tag mit großem Einsatz und hohem Engagement daran, den Menschen vor Ort zu helfen.

Vielen Dank, Herr Dr. Link.

Sehr geehrter Herr Juchem,

Detlef Placzek, Jahrgang 1957, ist Präsident des Landesamtes für Soziales, Jugend und Versorgung und Opferbeauftragter der Landesregierung Rheinland-Pfalz. Ehrenamtlich kümmert er sich um die Belange der Betroffenen nach Naturkatastrophen, Terroranschlägen oder größeren Unglücken. Damit will die Landesregierung Antragswege verkürzen und das Leid der Opfer und Hinterbliebenen nicht noch mit bürokratischen Hürden belasten. Wir haben Detlef Placzek zu seiner Arbeit nach der Naturkatastrophe im Ahrtal befragt.

Vor welchen Herausforderungen steht gerade der Opferbeauftragte angesichts der nahenden dunklen Jahreszeit?
 
Den Betroffenen der Flutopfer steht eine dunkle und triste Jahreszeit bevor. Die Flutopfer haben bereits viel Leid und viele Herausforderungen erfahren müssen. Zudem steht die vorweihnachtliche Zeit vor der Tür und es beginnt damit auch eine sentimentale Zeit. Mir ist bewusst, dass aufgrund dessen der Bedarf an psychosozialer Versorgung enorm ansteigen wird. Es muss aus meiner Sicht gewährleistet werden, dass die Personen in der anstehenden Zeit verstärkt eine psychosoziale Versorgung erhalten und nicht allein gelassen werden. Dazu werde ich in Kooperation mit verschiedenen Netzwerkpartnern, die für die psychosoziale Versorgung zuständig sind, den Betroffenen verschiedene Angebote unterbreiten. Dies kann sich in Gesprächsangeboten, Telefon-Hotline etc. äußern. Diese Informationen werde ich bündeln und an die Betroffenen weitergeben.

In Kooperation mit dem Paritätischen Landesverband Rheinland-Pfalz/Saarland und den beiden Selbsthilfekontaktstellen Westerwälder Kontakt- und Informationsstelle für Selbsthilfe sowie Selbsthilfe Kontakt- und Informationsstelle Trier, SEKIS, wurde ein langfristiges Nachsorgekonzept erstellt. An zehn Standorten im Ahrtal werden moderierte Selbsthilfeangebote sowie Gruppenangebote angeboten.
 
Auch sind konkrete Hilfen notwendig bezüglich Heizung und Strom, um den Betroffenen in der kalten Jahreszeit eine warme Umgebung zu ermöglichen. Ich kann die Informationen der relevanten Ansprechpartner bündeln und an die Betroffenen weitergeben.
 
Um den Betroffenen ein Stück Normalität wiederzugeben, werde ich zudem an verschiedenen Standorten Weihnachtsfeste anbieten. Es wird einen musikalischen Beitrag des Polizeiorchesters geben und die Betroffenen können sich bei Glühwein, Kinderpunsch und Plätzchen austauschen.
 
Viele Menschen brauchen vorrangig Handwerker, Geld und neue Klarheiten. Wie kann da der Opferbeauftragte überhaupt helfen?
 
Die Betroffenen können sich an mich wenden, wenn sie Hilfe und Unterstützung bei Fragen bezüglich des Wiederaufbaus, bei Verwaltungsfragen, zeitnaher psychosozialer Versorgung oder anderweitigen Probleme benötigen.

Ich koordiniere alle Hilfsangebote vor Ort und fasse die gesamten Informationen zusammen. Ich habe die Kontaktdaten der Ansprechpartner, die beispielsweise für das Handwerk, die finanziellen Hilfen und weitere Anliegen zuständig sind. Die Betroffenen können auch bei weiteren konkreten Anliegen Kontakt mit mir aufnehmen und ich sorge für eine Lösung des Problems.
 
Lässt sich sagen, wie viele Fälle Sie mit Blick auf die Naturkatastrophe unterstützt haben, und können Sie einmal ein Beispiel beschreiben?
 
Es kann festgehalten werden, dass mich und mein Team viele Anfragen sowohl per E-Mail als auch telefonisch erreichen. Ich habe viele Anliegen der Betroffenen aufgenommen und für deren Probleme Lösungen gefunden. So bat eine Person um Hilfe bei den Wiederaufbauhilfen und benötigte psychosoziale Versorgung. Hierbei vermittelte ich ihr die Kontaktdaten der Wiederaufbauhilfen (ISB), einen Hinweis auf den Infopoint und die Hotline-Nummern der psychosozialen Versorgung. Die Person war sehr dankbar.

• Der Opferbeauftragte ist wie folgt erreichbar:
  www.opferbeauftragter.rlp.de
  Mail: Opferbeauftragter@lsjv.rlp.de 
  Hotline für Betroffene des Unwetters:
  Telefon 0800 001 0218 (kostenlos, 9 bis 17 Uhr)
  Vermittlung von Traumatherapieplätzen und Termine vor Ort:
  Telefon 0800 5758767 (kostenlos, 9 bis 16 Uhr)
  Fragen an den Opferbeauftragten:
  Telefon 06131 967-100